Når man lager et design er det for kunden så er det en balansegang mellom å lytte til kunden og at kunden lytter til designeren, prosjektlederen eller AD.
Kunden kjenner seg selv best og et godt design representerer kunden. I andre enden er designeren ekspert på design. En AD er ekspert på visuell kommunikasjon. En markedsrådgiver og strateg er ekspert på å matche kunden med sluttkundene. En interaksjonsdesigner er gjerne involvert med minst en time og er ekspert på hvordan sluttkunden bruker produktet. Prosjektlederen er ekspert på rekkefølge, fremdrift og planlegging. Er det snakk om litt mer avanserte prosjekter med funksjonalitet eller digitale platformer med skreddersøm er det utvikleren som vet hvor lang tid ting tar og hva som er mulig å gjøre. Vi har noen nye løsninger fra Paul Boag for å få en bedre balanse.
Det er også store gevinster i å involvere kunden tidlig, feil kan bli oppdaget tidligere og kunden kan både egen virksomhet og sin bransje. Det som er litt spesielt for oss er at vi også har rådgiving på organsisasjons- og produktutvikling, så vi vil kunne bidra til å forbedre kundens virksomhet, men det krever enda bedre samarbeid.
Det er ikke helt uvanlig i bransjen at kunden bruker dyre penger på konsulenter for å ikke lytte til dem, men prøve å detaljstyre. De blir sett på som ulønnsomme og ikke morsomme å jobbe med og de får ofte mindre oppfølging. Hvis de går direkte til en frilans webdesigner eller et rent designbyrå er det dessverre ikke helt uvanlig at de aldri får noen svar.
Det å lytte til kunden og dessuten lytte til sluttkunden gjennom undersøkelser eller statistikk på digitale løsninger er kjempeviktig. Likevel ser det ikke ut til å hjelpe. Paul Boag i Smashing Magazine har en teori om hvorfor. Kunden er rett og slett redd for det ukjente. Det paradoksale er jo at det nettopp er de som kan minst som trenger eksperthjelp mest. Likevel ser det ikke ut til at det alltid er fornuften som råder, men redselen for det ukjente.
Ut fra erfaringer og det vi har lest om fenomenet nylig tror vi at det er fint å snakke om dette tidlig. Særlig med kunder som er litt ukomfortable med det ukjente. Kanskje man også tar et ekstra møte eller legger litt ekstra tid i prosjektet for dem. En tidligere løsning på dette i konsulentbransjen var å bruke pris som kvalitetssignal. Bransjen var gjerne hemmelighetsfull og mange aktører er det fortsatt. De vil beskytte sin informasjon for å kunne ta betalt for den. Vi har en annen modell og vi er mer åpne. Vi kan derfor involvere kunden på en annen måte. Dette med å slippe patenter som på Teslas system for eldrift og Toyotas hydrogensystem er nytt. Det stammer fra software. Open source. Våre systemer vi leverer er open source. Våre råd har referanser i den grad det lar seg gjøre og vi deler også vår kunnskap med kunden, en mer kompetent kunde kan ta til seg bedre og mer avanserte råd. Alt dette er nytt innen en tradisjon som enda ikke helt har fått norske navn som har satt seg. Co-innovation og co-creation. Dette er en måte å jobbe på som er i en god trend, utvikler seg og vokser i effektivitet. Det ligger i vårt navn at vi satser på dette.
Innen design bruker vi noen av kollaborasjonsteknikkene innen estetikk og struktur foreslått av Paul Boag.
-Stefan